住客点评>>
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好评酒店前台很热情,很有亲和力,让人一到酒店就有种回家的感觉,酒店很人性化,看到我们带着...
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好评大厅以黑色为主,摆满了书,低调又有品味。服务生有礼貌又很见机,还特意送了早餐,算是小...
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好评以前都是一个人来南京,随便找了其他酒店入住,在携程看到这家酒店经济实惠,服务口碑都很...
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好评很不错哦,很干净很喜欢
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好评入住体验很好,前台服务态度很棒,看到前台帮助聋哑人改签机票,感觉很贴心。房间也很舒适...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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江苏民航东源大酒店(南京)交通指南
【交通位置】
酒店毗邻中山陵(3公里),总统府(3公里)及世界名小吃夫子庙(2公里),步行5分钟即可到达明故宫遗址公园。-距离南京火车站6公里;周边布满各类高等院校,譬如:南京航空航天大学、南京理工大学、南京农业大学等,步行5-10分钟即能抵达。
-距离市中心新街口3公里,乘坐地铁2号线(经天路方向),在西安门站下车,步行至解放路(军区总院)站,换乘65路,在御道街站下车,步行约300米。乘坐出租车约12元;
-距离南京火车站7.14公里,步行至南京车站,乘坐17路(或173),在御道街站下车,步行约300米。乘坐出租车约24元;
-距离南京火车南站9.6公里,乘坐地铁1号线南延线(迈皋桥方向),在新街口站下车,换乘地铁2号线(经天路方向),在明故宫站下车,步行约900米。乘坐出租车约27元;
-距离南京禄口国际机场41公里,乘坐机场巴士1号线,在西华门站下车,步行至逸仙桥站,换乘93路,在瑞金路东站下车,步行约210米。乘坐出租车约101元。